Диспетчерская служба

Поддерживать в двухстороннем режиме круглосуточную связь с клиентами, доступно с диспетчерской службой. В отличие от традиционного контактного центра, данная служба обеспечивает не только обработку входящих заявок, но и позволяет автоматически формировать параметры использования исходящих звонков.

Многие ассоциируют диспетчерские с ЖКХ или такси, но они востребованы и незаменимы во многих сферах современного бизнеса. Среди основных задач диспетчерской службы – информирование, оповещение о выполнении заказа или заявки, оценка удовлетворенности услугами и продуктами.

Заказать услугу

Обработка заявок онлайн и по телефону

CRM позволяет управлять полученными заявками просто и удобно. Однако в ряде ситуаций требуется уточнение деталей, а также запрос от пользователя дополнительной информации. Для примера, указан неполный адрес, либо требуется уточнить доступность товара к покупке. Своевременное уточнение данных, гарантирует оперативность выполнения заказа, позволит не упустить покупателя к конкурентам. Решить эти вопросы доступно с диспетчерской службой от Синтоник.

Распределение заявок

Для оперативной обработки заявок, необходимо не только при необходимости получить недостающие данные, но и направление в ответственный за его выполнение отдел. Для примера, диспетчер связывается с ответственными сотрудниками для согласования более оперативного исполнения заявки. Диспетчерская служба на аутсорсинге позволяет выстроить логистику, с автоматизацией поиска оперативного исполнения зарегистрированной заявки.

Онлайн-заявки

Оформление заявок может выполняться не только в телефонном режиме, но и при использовании цифровых каналов. Синтоник предлагает организовать оперативную регистрацию обращений из онлайн-каналов, чтобы все заявки обрабатывались оперативно. При необходимости диспетчер может подключить технического специалиста. Это позволит обслуживать действующих клиентов, для консультирования по уже приобретенным услугам/продуктам, или уточнения информации для клиента, если необходима консультация в выборе продукта.

Анализ отказов

Выстроить эффективный бизнес, анализируя причины отказа от покупки продукта или услуги, поможет диспетчерская служба. Синтоник автоматизирует систему обработки заказов, что позволит уточнить причины отказа, оперативно обработать клиентские замечания, и вернуть его, добавив к заказу акционное решение. По нашей статистике, вернуть можно каждого второго клиента, заинтересовавшегося продуктом, но не завершившего сделку.

Анализ лояльности

Лояльный клиент важный элемент успеха любого бизнеса, поэтому важно учитывать удовлетворенность покупателей, чтобы обеспечить их повторное обращение, или мотивировать их рекомендовать услугу или продукт своим знакомым. Диспетчерская служба позволяет оперативно связываться с клиентами после выполнения заявки, узнавая эмоции, решая спорные моменты, обеспечивая лояльное отношение к продукту или сервису.

Как создать диспетчерскую службу

Высокая эффективность работы службы, зависит от правильно расставленных приоритетах при ее создании, и грамотной постановке ее задач. Для этого важна правильная автоматизация всех процессов работы диспетчерской службы с используемой информационной системой.

Благодаря оперативной выгрузке диспетчеру данных из CRM-системы, доступно грамотно формулировать задачи при совершении звонка клиенту. В задачи диспетчера может входить не только подтверждение заявки и запрос нужной информации, но и информирование клиентов по основным вопросам.

Особенности работы диспетчерской службы

Достичь максимальной эффективности при одновременном функционировании с контактным центром, позволяет диспетчерская. Call-центр обслуживает входящие обращения, консультирует и информирует клиентов, перенаправляет звонок на ответственного сотрудника, в зависимости от темы обращения.

Работая в связке с контактным центром, диспетчерская автоматизирует работу исходящих коммуникаций с клиентами. Поэтому при ее создании важна правильная интеграция с используемыми системами, чтобы обеспечить максимальную оперативность работы. В этом вам помогут специалисты Синтоник – правильно поставить задачи, и обеспечить максимальную эффективность диспетчерской службы.

Стоимость и заказ услуги

Стоимость услуги определяется на основе двух составляющих – организация и функционирование. Стоимость организации диспетчерской службы зависит от сложности проекта, в соответствии с поставленными задачами. Непосредственная работа диспетчерской оплачивается исходя из графика работы и количества задействованных диспетчеров.

Преимуществом организации диспетчерской на аутсорсинге в том, что существенно сокращаете расходы на ее создание и функционирование. Вам не требуется нанимать сотрудников, обучать их, закупать оборудование и ПО в офис.

Синтоник предлагает комплексное решение по организации работы диспетчерской, начиная с разработки индивидуального проекта под вашу компанию. Для получения коммерческого предложения, заполните онлайн-заявку, или обратитесь к нашим менеджерам по телефону.

Примеры реализованных проектов

Call-центр для сети ресторанов в Казахстане

В рамках сотрудничества Синтоник эффективную телефонную кампанию, направленную на привлечение новых клиентов для сети ресторанов в Казахстане, а также наши специалисты разработали и реализовали персонализированные стратегии, которые принесли значительный рост продуктивности и увеличение общей прибыли сети ресторанов.

разово

30 500 ₸

ежемесячно

231 000 ₸

Подробнее

Сменить язык сайта