Вопросы и ответы

Для чего использовать холодные звонки?

Это один из наиболее эффективных инструментов по привлечению клиентов с минимальными расходами. С их помощью доступно увеличить продажи, привлечь новых покупателей. Синтоник реализует полный цикл холодных звонков, а вам остается только оформить сделку по заявке клиента.

В чем эффективность холодных звонков?

При минимальных расходах на продвижение, холодный обзвон позволяет найти новых клиентов, или обеспечить повторные обращения. Звонки совершаются на основе базы контактов, потенциальных и действующих клиентов. Используя эффективный сценарий ведения диалога, оператор обеспечивает привлечение клиента.

Холодные звонки помогут найти новых покупателей для интернет-магазина?

Эффективность холодных звонков доказана для самых разных сфер бизнеса, включая интернет-магазины. Данная техника позволяет не только заинтересовать своих клиентов на новую покупку, но и искать новых.

Какая эффективность звонков на аутсорсинге?

Эффективность холодных звонков напрямую зависит от профессионализма оператора. Синтоник предлагает услуги квалифицированных специалистов с многолетним опытом использования данной техники. За смену оператор Синтоник может совершать до двухсот звонков, что позволяет в сжатые сроки получить максимальный эффект.

Для чего актуализировать базы данных?

Наработанная база контактов клиентов со временем теряет свою актуальность. Может измениться телефонный номер, а также другие данные. Актуализация позволяет не только обновить контакты, но расширить возможности их применения. Так, при актуализации оператор может получить от клиента дополнительные контакты, а также выйти на другие, более эффективные каналы коммуникации, получить дополнительные сведения о пользователе.

Как часто нужно актуализировать контакты клиентов?

Периодичность актуализации зависит от множества факторов, и стоит учитывать эффективность использования текущей версии. Синтоник советует актуализировать базы данных накануне запуска новых продуктов, или маркетинговых активностей. Это позволяет повысить эффективность использования наработанных контактов, чтобы получить максимальную результативность.

Для чего проводить опросы среди клиентов?

Анкетирование и опросы клиентов позволят вашей компании в достижении различных целей. Проводить опросы можно не только среди покупателей, но и тех, кто заинтересовался вашими продуктами, но не совершил покупку. Проводя опросы, получаете важную информацию из первых уст – выявляете сильные и слабые стороны своих услуг, уровень удовлетворенности сервисом, и даже преимущества конкурентов. Полученная информация позволяет выстроить более эффективную бизнес-модель, устраняя недочеты.

Как провести опрос клиентов?

Достигнуть максимального результата при опросах можно при грамотно составленном опроснике. Также эффективность зависит от умения оператора расположить клиента к разговору, для получения максимально развернутых ответов. Синтоник предлагает не только составление анкет для проведения опросов, но и проведет их для вашей компании, привлекая профессиональных интервьюеров.

Как Синтоник проводит опросы?

Мы предлагаем проведение опросов в телефонном и онлайн режимах, что позволяет выбрать оптимальное решение, согласно поставленным задачам вашей компании. При проведении вопросов можно не только получить отклики клиентов, но и узнать настроение на рынке, проанализировать предложения конкурентов.

Что означает информирование?

К информированию относится комплекс сервисов, позволяющих повысить качество обслуживания и продажи. Синтоник предлагает задействовать для информирования все доступные каналы. Рассылки (SMS/мессенджеры/e-mail) позволят сообщать клиентам важную информацию по заказам, акциям, новым продуктам. При использовании для информирования IVR-меню, сможете снизить нагрузку на операторов контактного центра.

Как поможет моему бизнесу информирование?

Это простой и доступный по стоимости инструмент, позволяющий решить многие вопросы. При использовании информирования, вы повышаете качество клиентского сервиса, сообщаете о доступных акциях, повышая продажи. Также можно использовать сервис для информирования о задолженности, выставления счетов, и много другого.

Информирование может разгрузить телефон поддержки?

Синтоник предлагает использовать информирование посредством IVR-меню. При звонке на номер, клиенты автоматически могут ознакомиться с полезной информацией, получить ответы на распространенные вопросы. Для IVR мы предлагаем технологию синтеза речи, что позволит записать его без дикторской начитки.

Для чего предназначена услуга “Контроля качества”?

Для любой компании важно получать позитивные отклики о продуктах и обслуживании. Получить полную и достоверную информацию можно только в прямом диалоге. На основе опросов и анкетирования, Синтоник позволит выявить слабые стороны вашего бизнеса, а также позволит оценить эффективность работы сотрудников.

Как выполняет Синтоник контроль качества услуг?

Используемые техники контроля, зависят от поставленных целей. Так, если необходимо узнать мнение клиентов о продуктах или сервисе, то эффективнее всего использовать телефонное анкетирование, предлагая клиенту ответить на вопросы. Для оценки работы сотрудников, используются как аналитические инструменты при обработке данных из CRM-системы, так и принцип “тайного покупателя”.

Что дает услуга “Контроль качества услуг” моему бизнесу?

В зависимости от поставленных целей, не только отличаются применяемые способы оценки, но и получаемые при исследовании данные. Имея обратную связь с клиентами, а также оценив качество выполняемой работы сотрудниками, сможете выстроить более эффективную модель бизнеса – устранив недочеты, увеличиваете продажи.

Что такое синтез речи?

В формировании имиджа компании важную роль играет голосовое приветствие при звонке в поддержку. Также может использоваться IVR-меню, чтобы обеспечить большую информативность, и снизить нагрузку на операторов контактного центра при большом числе обращений. Однако запись автоответчика сложная и затратная задача, и нередко отнимает драгоценное время. Синтоник предлагает автоматизировать данный процесс, используя технологию синтеза речи. С помощью программного продукта можно превращать текст в голосовое сообщение, без привлечения диктора. Синтез речи от Синтоник гарантирует высокое качество – полученная через программу запись не отличима от “живой” начитки, но позволяет значительно экономить время и деньги.

Как синтез речи поможет моему бизнесу?

При использовании синтеза речи сможете оперативно реагировать на любые изменения, донося до клиентов в автоматическом режиме актуальную информацию вовремя. При использовании технологии не требуется тратить время на запись, а достаточно ввести текст, чтобы уже при очередном звонке клиенты знали о новом предложении, или важную информацию о ваших продуктах. Оперативно обновляя IVR-меню, повышаете уровень сервиса при минимальных расходах.

Не отпугнет ли клиентов механический голос?

Предлагаемый Синтоник алгоритм синтеза речи позволяет записывать информацию в качестве, не отличимом от записи человеческого голоса. Наша технология позволяет не только имитировать человеческую речь, но и сохраняет интонационную нагрузку.

Как работает автоматический обзвон клиентов?

При необходимости оповестить большое число клиентов, обычно много времени тратится на набор телефонных номеров. На основе программного обеспечения от Синтоник, этот процесс значительно ускоряется. После загрузки телефонных номеров, происходит их набор по заданному алгоритму. После соединения с пользователем, звонок переключается на свободного менеджера. Это позволяет совершить больше звонков, чем при ручном наборе.

Для чего используется автоматический обзвон?

Автообзвон используется для быстрого донесения важной информации клиентам. В рамках услуги Синтоник, можете не только в кратчайшие сроки совершить максимальное количество звонков, но и полностью автоматизировать данный процесс. Кроме перевода звонка на менеджера, может использоваться записанное сообщение, запускаемое после ответа на звонок.

Существуют бесплатные программы для массового обзвона – зачем использовать платную услугу?

Действительно, для автонабора номеров есть множество программ, включая бесплатные. Однако последние не всегда показывают свою эффективность, поскольку могут работать со сбоями. Поэтому любые нюансы некорректной работы бесплатных сервисов, могут нанести существенный вред имиджу вашей компании. Также при использовании бесплатных программ, необходимо привлекать сотрудников для общения с клиентами. С нами вы можете полностью предоставить данную работу специалистам Синтоник.

В чем важность подключения онлайн-поддержки?

Современные реалии значительно изменили многие привычные вещи, включая поведение пользователей при обращении в любую компанию. Сегодня гораздо проще, быстрее и удобнее, задать свой вопрос или оформить заказ в интернет. Если на вашем сайте отсутствует такая возможность, то не только теряете новых клиентов, но и уступаете конкурентам, не отвечая современным реалиям рынка.

Как контролировать работу онлайн-поддержки на аутсорсинге?

Не только на аутсорсинге, но и при самостоятельном внедрении онлайн-поддержки на своих ресурсах, полностью контролируете работу операторов. Все современные системы управления онлайн-поддержкой, позволяют получать детальную статистику, сохраняются диалоги. Преимуществом нашего продукта является то, что ПО можно интегрировать с собственной CRM, а также получать расширенные отчеты по работе, с выгрузкой данных для быстрого анализа эффективности.

По какому графику работает онлайн-поддержка?

Как и телефонная линия, онлайн-поддержка работает на основе поставленных вами задач. Синтоник предлагает поддержку на аутсорсинге не только в рабочее время, но и круглосуточно. По нашей внутренней статистике, многие компании используют онлайн-поддержку в круглосуточном режиме, как дополнение к собственной горячей линии, работающей в режиме работы офиса.

Всплывающие окна на сайте раздражают многих пользователей – как исправить?

Действительно, многие пользователи воспринимают всплывающие окна как навязчивую услугу, и это может отпугнуть потенциальных клиентов. Программное решение от Синтоник имеет гибкую настройку параметров, что позволяет выбрать лучшее решение на основе поставленных целей. Для примера, онлайн-поддержка может быть доступна на вашем сайте, но только для ответа на вопросы пользователей, без всплывающего окна.

Как работает выделенный оператор?

Для обеспечения максимального уровня сервиса предлагаем использовать услугу выделенного оператора. Он дополняет работу собственного контактного центра, и может работать как на постоянной основе, так и привлекаться при повышенной нагрузке на линию поддержки. Синтоник обеспечивает профессиональную подготовку специалиста для работы над вашим проектом, чтобы для клиентов не было заметно, что на их звонок отвечает сторонний сотрудник. Также использовать выделенного оператора можно только в ночное время и в выходные, если необходима круглосуточная поддержка, но не хотите привлекать дополнительный штатный персонал.

Сможет ли удаленный оператор выполнять работу, как штатный?

При реализации вашего проекта, Синтоник использует индивидуальный подход. Это означает, что перед тем как начать работу, оператор проходит обучение, чтобы соответствовать всем стандартам вашей компании.

Сколько операторов можно привлекать к работе на аутсорсинге с этой услугой?

Данный сервис от Синтоник является масштабируемым, и количество привлекаемых специалистов зависит от поставленных вашей компанией задач. При необходимости можно привлекать к работе дополнительных специалистов, с учетом сезонной нагрузки, или подключать к работе только определенного специалиста, без возможности его задействования параллельно к другим проектам.

В чем преимущества рассылки по SMS?

Несмотря на все меньшую популярность услуги SMS, именно такие сообщения остаются наиболее эффективным способом информирования клиентов. Подключая SMS-рассылку, можно быть уверенны в том, что сообщение дойдет до адресата, поскольку доступно на любой модели телефона, в сравнение с мессенджерами. Также SMS-рассылки вызывают большее доверие со стороны клиентов, особенно при использовании альфанумериков – название компании вместо номера телефона.

Как происходит SMS-рассылка?

Преимуществом данного способа информирования, является гибкость его настройки. Можно использовать как персонализированные – проинформировать о статусе заказа или задолженности, так и массовые. При использовании массовой рассылки, формируется база получателей, а также выбираются параметры отправки – можно выбрать дату и время.

Чем услуга поможет моей компании?

Универсальность использования делает SMS-рассылки максимально эффективными, в соответствии с поставленными задачами. Для примера, при проведении акции доступно быстро проинформировать об этом максимальное число клиентов, для достижения максимальной эффективности с минимальными расходами на продвижение.

Что такое CRM, и зачем она нужна моей компании?

Вести контроль и управлять данными о клиентах поможет CRM-система. При ее использовании автоматизируются большинство процессов, повышается охват целевой аудитории и лояльность клиентов. В единой системе систематизируются данные по всем клиентам и детальная статистика по каждому обращению или заказу. При внедрении системы CRM, доступно автоматизировать большинство бизнес-процессов, на которые обычно тратится много времени, или используются неполные данные.

Мои менеджеры фиксируют данные о клиентах через Excel – они отличаются?

Используемая система позволяет зафиксировать внесенные в нее данные, но не позволяет автоматизировать работу с ними. Для примера, не получится быстро найти всю информацию о клиенте (контакты, история обращений и покупок) при очередном звонке. При использовании CRM процессы работы с данными полностью автоматизируются. Доступно к профилю клиента добавить документы, поставить напоминание, и многое другое. Также CRM позволяет формировать детальные отчеты с быстрой выгрузкой данных для аналитики.

Как CRM повысит эффективность работы?

Благодаря внедрению CRM, сможете в реальном времени получать контроль над работой персонала. Вся информация по обработке поступающих от клиентов сообщений и исходящих звонках сохраняется, и можно запросить подробный отчет. Также благодаря CRM менеджеры смогут применять единые стандарты по работе с покупателями, повысив уровень сервиса и удовлетворенности клиентов.

Для чего использовать сценарии продаж по телефону?

Правильно построенный диалог – залог успешных продаж. Без должной подготовки и опыта, сложно заинтересовать потребителя услуги, достигая поставленных целей продаж. Используя подготовленные Синтоник сценарии, сотрудники вашей компании смогут правильно построить диалог с клиентом, чтобы результатом общения стало оформление сделки. Сценарии подтверждают свою эффективность как при работе с обращениями на горячую линию, так и при использовании холодных звонков.

Готовый сценарий подойдет для моего бизнеса?

Заказывая данную услугу, вы получаете не шаблонный сценарий, а подготовленный персонально для вашей компании. Синтоник составляет его на основе глубокого анализа вашего бизнеса, учитывая его сильные и слабые аспекты, а также конкурентные преимущества ваших предложений. Результатом станет достижение отделом продаж поставленных целей – менеджеры в работе не допускают ошибок, тем самым обеспечивая высокие показатели продаж.

Требуется ли обучение менеджеров для работы со сценариями продаж?

Персонально разрабатывая сценарий для вашего проекта, Синтоник учитывает особенности работы ваших сотрудников. В результате менеджеры получают готовый сценарий построенный на строгом алгоритме, чтобы повысить эффективность работы вашего персонала, без дополнительной подготовки.

Чем виртуальная АТС отличается от офисной?

Для работы офисной АТС необходимо оборудование, программное обеспечение, а также персонал, отвечающий за ее настройку и обслуживание. Виртуальная АТС — это программный продукт, не требующий установки оборудования и его обслуживания, поскольку все это находится на стороне Синтоник. Настройка параметров производится через интернет в личном кабинете.

Какие услуги доступны при подключении ВАТС от Синтоник?

При подключении облачной АТС от Синтоник получаете полный спектр высокотехнологичного решения, позволяющего настроить умную связь в офисе. ВАТС позволяет подключить любые номера, и даже интегрировать в нее офисную АТС, использовать SIP-аккаунты для выгодных звонков. Между сотрудниками офиса доступно настроить связь по коротким номерам FMC, а все такие звонки будут бесплатными, даже если звонок будет перенаправлен на мобильный телефон. Также используя ВАТС Синтоник можно выполнить ее интеграции с используемой CRM, а благодаря открытому API с коллтрекинговой системой.

ВАТС помогает контролировать работу сотрудников?

В рамках услуги ВАТС от Синтоник, доступно подключение модуля статистики. С ним будет доступно в реальном времени получать статистику и отчеты по всем звонкам, что позволит эффективно контролировать работу сотрудников. В автоматическом режиме можно создавать отчеты по отделам и выбранному сотруднику за определенный период, анализировать эффективность работы каждого из менеджеров.

Сколько сотрудников можно подключить в ВАТС?

При подключении облачной АТС Синтоник, вы можете использовать от трех пользователей, включая основной профиль администратора. В зависимости от потребностей вашей компании, можно добавить рабочие места. Максимально доступно подключить до тысячи профилей.